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当前位置: 首页 > 帮助中心 > 售后服务保证
发布时间 : 2014-07-09 14:07
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一、售后服务说明


1.温馨提醒
 为了更好的为您服务,避免走入流程盲区,建议您先了解一下退换货规定,感谢您的配合!如遇到售后客服工作繁忙,请稍加等待或者留言,我们会尽快在稍后时间内答复您。在此,我们推荐您使用后台售后功能操作售后流程。


2. 未发货的售后申请
 未发货订单需要退换货,请您及时在下单后1小时内与客服联系处理,包括产品的名称、重量、面单地址等等,需要重新核实。否则商品发货后产生的一切问题按退换货流程进行处理,感谢您的配合!


3.退换货申请
 第一步,登录网站。

 第二步,进入“用户中心”,选择“我的订单”找出您退换货品的相对应订单,点击“申请退换货服务”。

 第三步,有无退换货,按照实际情况选择。有退换货的申请,请务必填写快递公司和运单号。将产生退换货的原因以及处理建议写明。等待客服回复,2-24小时内将有客服对此售后进行处理。


4.如果无退件,请关注客服的处理进度,如果进度不明确可直接联系客服,拨打电话:0513-82359516 进行咨询。


5. 如果有退件,联系客服人员,请寄至如下地址:江苏省南通市海门市三星镇叠石桥国际家纺城 绣女路59号(大岛大酒店向北100米)电话:0513-82359516 。到付件及平邮件,本公司一律不予以签收,由于到付件产生的任何成本和费用,本公司一概不承担。


6. 质量问题本公司提供免费退换货服务,退换货时不收取任何费用。作为负责任的公司,我们不愿意看到退换货,所以退货的人力成本由我方支出。供应商所退款金额全款退回到预存款账户,您可以联系客服转回银行卡或支付宝。


5.商品质量检测服务
 如您因为产品质量问题退换货,七天无理由退换货


二、退换货责任说明



三、退换货运费标准

详情请参考本网站运费计算


四、退换货打包要求

产品完好,不缺件不少附件,包括产品、包装、吊牌、赠品等。缺少或损坏的部分我们将在退款中扣除。


五、退换货时效

(1)售后受理时效为24个工作小时以内,我们每天的工作小时为9小时;

(2)退换货时效为3个工作日以内;

(3)退款时效为1个工作日以内。


六、质量问题与非质量问题的区别


1.以下几种情况是不属于质量问题:

 线头;划粉痕迹;针眼;缝合处不平整;不明显的走线不直等不影响使用的小瑕疵;

 可自行清除的细小面积污渍;浅色家纺的微脏;面料自有的味道(一般清洗或晾干一段时间能自行消除的);

 商品没有想象中的好,不值,不喜欢等个人主观因素,因运输过程中造成家纺的不平整等;

 尺码问题。我们都是平铺实量的,因每个人量的手法不一,得出的结果在1-3cm以内的误差是属于正常范围之内的。国标规定±5%误差属于正常值范围。

 长时间的浸泡有少量褪色、染色现象;

 关于色差,我们是以实物调色。因每台电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同、在室内看和在室外看也不同,出现的色差,不属于质量问题!


2.以下几种情况属于质量问题

 家纺缝制错位

 非常明显的破损,有明显破洞

 拉链的损坏

 大面积无法自行清除的明显污渍

 用上几小时内立即出现褪色、染色等;


3.以下情况将不受理退换货业务

 经代理自身要求特订制或特调而导致发错的商品;

 特价、促销优惠售出的商品;

 商标有破损、洗过的商品;

 留有浓烈的香水味或体味的商品。


公司公告
2017水洗棉小刺绣+单品系列
09/16
2017全棉磨毛条格休闲
08/18
2017年21支全棉生态磨毛
08/14
2017全棉活性超柔磨毛
07/31
2017新品花边磨毛
07/20